Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzfunktionen wir Ihnen anbieten, wie Sie problematisches Spielverhalten frühzeitig erkennen und wo Sie in Österreich professionelle Unterstützung finden.

Unser Bekenntnis zu verantwortungsvollem Spielen

Was wir proaktiv unternehmen

Ihr Wohlbefinden hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Wir haben deshalb ein internes Frühwarnsystem, das auffällige Spielmuster wie stark steigende Einzahlungen, verlängerte Sessions oder mehrfache Einzahlungen kurz hintereinander erkennt. Bei Anzeichen einer möglichen Gefährdung melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Urteil.

Alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Support werden regelmäßig zum Thema Glücksspielsucht geschult. Realitätschecks blendeten bei Ihnen regelmäßig ein, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Bilanzstand aussieht, damit Sie jederzeit informierte Entscheidungen treffen können.

Warnsignale erkennen wir gemeinsam

Anzeichen, denen Sie Aufmerksamkeit schenken sollten

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist entwickeln sich die Muster schleichend, deshalb lohnt sich ein ehrlicher Blick auf die folgenden Punkte, sei es bei Ihnen selbst oder bei Personen in Ihrem Umfeld.

• Sie spielen nach Verlusten weiter, um das verlorene Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie oft und wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Sie benötigen höhere Einsätze, um denselben Spielreiz zu verspüren.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Session trotz Vorsatz nicht ab.
• Sie geraten in berufliche oder finanzielle Schwierigkeiten durch das Spielen.

Diese Schutztools stehen Ihnen bereit

Alles in Ihrem Konto aktivierbar

Alle Instrumente finden Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen, rund um die Uhr und ohne dass Sie jemanden fragen müssen. Sollte etwas unklar sein, hilft Ihnen unser Support sofort weiter. Jede Einstellung wirkt sofort.

• Einzahlungslimit: Damit begrenzen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: Damit deckeln Sie den Betrag, den Sie im jeweiligen Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: Damit steuern Sie, wie viel Sie pro Spielrunde oder insgesamt einsetzen.
• Sitzungszeitlimit: Damit legen Sie fest, nach wie vielen Minuten die Session automatisch endet.
• Realitätschecks: Damit bestimmen Sie, in welchen Abständen Ihnen eine Übersicht zu Spielzeit und Ergebnis eingeblendet wird.
• Auszeit (Cooling-off): Damit pausieren Sie Ihr Konto vorübergehend, ohne es zu sperren, zum Beispiel für 24 Stunden oder einige Tage.
• Selbstsperre: Damit schließen Sie Ihr Konto für eine feste Dauer oder dauerhaft komplett vom Spielen aus.

Selbstsperre bei Superquantumplay Casino

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn Sie das Spielen vollständig stoppen möchten. Wir unterstützen die folgenden Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Bereits laufende Wetten und offene Runden werden regulär abgerechnet, Ihr restliches Guthaben bleibt vollständig erhalten und wird auf Anfrage an eine verifizierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Einzahlungen sind während der Sperre technisch nicht möglich.

Die Reaktivierung erfolgt bei den kurzen Laufzeiten automatisch nach Ablauf, eine kurze Sperre endet also ohne Ihr Zutun. Bei der 6-Monats-Sperre und der dauerhaften Sperre müssen Sie den Widerruf schriftlich beantragen und eine Bedenkfrist von 7 Tagen abwarten. Unser Team wird bei der Anfrage noch einmal das Gespräch mit Ihnen suchen, damit die Entscheidung gut überlegt ist.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 Jahre und Verifikation ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ausschließlich für volljährige Personen. Wir verifizieren das Alter jedes einzelnen Kunden im Rahmen unserer KYC-Pflicht mit amtlichem Lichtbildausweis, bevor die erste Auszahlung erfolgt, und behalten uns stichprobenartige Nachkontrollen jederzeit vor. Ohne vollständige Altersverifikation gibt es bei uns kein Echtgeldspiel.

Wenn minderjährige Personen in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir ergänzend Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, mit deren Hilfe Sie Glücksspielseiten auf allen Geräten blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und beenden Sie Sessions, bevor Sie ein Gerät unbeaufsichtigt lassen, denn die Altersprüfung des Casinos ersetzt keine aktive Aufsicht.

Externe Hilfe in Österreich

Kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen nicht mehr in Ihrer Hand liegt, ist das kein Zeichen von Schwäche, sondern der erste Schritt zur Besserung, wenn Sie darüber sprechen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf, auch für Angehörige.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 712 33 33 40, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 53 000, www.api.or.at
• Bundesweite österreichische Glücksspiel-Helpline, Telefon 0800 200 100, www.gluecksspielsucht.at

So erreichen Sie uns

Vertrauliche Anliegen zum Spielerschutz

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und bearbeitet Anliegen zum Spielerschutz mit Priorität. Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz, dann landet Ihre Nachricht direkt bei geschulten Mitarbeitenden. Limits anpassen, eine Auszeit einrichten oder eine Selbstsperre beantragen Sie direkt in Ihrem Konto und brauchen dafür keinen Kontakt mit uns aufzunehmen.

Wir geben keine Auskunft über Ihr Spielverhalten an Dritte und behandeln jedes Anliegen streng vertraulich.

Häufige Fragen

Wie richte ich ein Einzahlungslimit ein?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie Einzahlungslimit. Sie legen den Betrag und den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) selbst fest, die Änderung wirkt sofort. Eine Erhöhung des Limits greift erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten und wird auf Wunsch an eine verifizierte Auszahlungsmethode ausgezahlt. Offene Runden und laufende Wetten werden regulär abgerechnet, neue Einzahlungen sind während der Sperre technisch nicht möglich.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Kurze Sperren von 24 Stunden, 7 Tagen und 30 Tagen enden automatisch. Die 6-Monats- und die dauerhafte Sperre können nur schriftlich beantragt werden, anschließend gilt eine Bedenkfrist von 7 Tagen.

Bleibt mein Spielverhalten gegenüber anderen sichtbar?

Nein. Alle Anliegen zum Spielerschutz behandeln wir streng vertraulich und geben keine Informationen an Dritte weiter.