So erreichst du uns bei Superquantumplay

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Alle Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol, gib deine Frage ein und ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel nach 1 bis 2 Minuten. Der Chat läuft direkt im Browser, am Handy genauso wie am Desktop, und steht dir rund um die Uhr zur Verfügung.

Sachverhalte mit Dokumenten oder mehreren Transaktionen klärst du besser per E-Mail an [email protected]. Nenne in deiner Mail deinen Benutzernamen, die bei uns registrierte E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Mit diesen Angaben beantworten wir deine Anfrage meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Womit wir dir konkret helfen

Konto und Verifizierung

Alles rund um deinen Account übernehmen unsere Kontospezialisten. Vor deiner ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode.

• Registrierung und Login-Probleme
• Verifizierung (KYC) mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode
• Änderung persönlicher Daten wie Adresse oder Währung (EUR, BTC)
• Konto-Sperrung auf eigenen Wunsch

Ein- und Auszahlungen

Mindestens 20 EUR zahlst du ein, mindestens 20 EUR kannst du abheben. Auszahlungen auf E-Wallets wie Skrill, Neteller oder BTC bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Gebühren fallen bei uns keine an. Für deine Fragen zu Einzahlungen über Klarna, Paysafecard, Trustly oder Apple Pay gilt: Transaktions-ID angeben, dann prüfen wir den Vorgang sofort nach. Unsere Limits liegen bei 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, ein Spin wurde nicht gewertet oder deine Freispiele fehlen? Beschreibe im Chat kurz, welches Gerät du nutzt (iOS, Android oder Desktop) und in welchem Spiel das Problem auftrat. Unsere Techniker prüfen den Vorgang und schreiben dir gutgeschriebene Runden manuell gut, falls ein Fehler unsererseits vorlag.

Boni und Aktionen

Zum Willkommensbonus von 150 Prozent bis 1.000 EUR plus 100 Free Spins mit dem Code QUANTUM150 beantworten wir dir jede Frage zu den 35-fachen Umsatzbedingungen und der 30-tägigen Gültigkeit. Auch beim wöchentlichen Reload von 50 Prozent bis 200 EUR, beim Montags-Cashback von 10 Prozent oder bei Drops & Wins Turnieren sagen wir dir genau, welche Spiele zählen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn sich dein Spielverhalten verändert, nimm dir fünf Minuten und schreib uns an. Wir setzen dir auf Wunsch Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Auszeit für einen von dir gewählten Zeitraum. Für professionelle Unterstützung vermitteln wir dich an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Vier schnelle Checks

Viele Anfragen löst du in unter zwei Minuten selbst, bevor du uns schreibst. Arbeite diese Liste durch:

• Schau in unsere FAQ: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Verifizierung findest du dort sofort.
• Öffne dein Profil und prüfe den KYC-Status. Steht dort "in Bearbeitung", sind deine Dokumente bereits bei uns und werden geprüft.
• Ruf deine Transaktionshistorie auf. Dort siehst du Status und Transaktions-ID jeder Ein- und Auszahlung der letzten Monate.
• Lies die Bonusbedingungen des jeweiligen Angebots. Oft steht dort, welcher Beitrag ein Spiel zum Umsatz leistet.

Unsere eingetragene Firmenanschrift

Für förmliche Korrespondenz

Wir betreiben Superquantumplay seit 2023 unter der Lizenz der Curaçao Gaming Control Board. Schriftliche Anfragen, rechtliche Hinweise oder Dokumente für die Verifizierung sendest du per Post an Superquantum Play N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Für schnelle Antworten bleibt der Live-Chat trotzdem der bessere Weg, denn Postwege nach Curaçao dauern mehrere Wochen.

Presse und Partnerschaften kontaktieren

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Du schreibst über die iGaming-Branche, möchtest unser Angebot mit über 3.000 Spielen und 23 Providern besprechen oder als Affiliate mit uns arbeiten? Dann schreib eine E-Mail mit deinem Medien- oder Firmenprofil an [email protected]. Unsere Partnerschaftsgruppe antwortet dir innerhalb von 2 Werktagen und stimmt im Anschluss Konditionen, Werbemittel und Tracking direkt mit dir ab. Bitte nutze diese Adresse nicht für Spieleranfragen, denn dort landen Support-Themen nicht im Chat-System und verursachen unnötige Wartezeiten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel nach 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen, und startet über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreib an [email protected] und nenne deinen Benutzernamen sowie die registrierte E-Mail-Adresse. Wir antworten meist innerhalb von 2 bis 4 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis wie eine Stromrechnung und einen Nachweis deiner Zahlungsmethode. Die Prüfung vor der ersten Auszahlung dauert bei lesbaren Dokumenten meist wenige Stunden.

Wen erreiche ich bei Fragen zu Ein- und Auszahlungen?

Den Live-Chat für laufende Vorgänge mit Transaktions-ID, die E-Mail für Kontoauszüge und Nachweise. Auszahlungen auf E-Wallets bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage.

An wen wende ich mich bei Sorgen zum eigenen Spielverhalten?

An unseren Support im Chat oder per E-Mail. Wir setzen dir sofort Limits oder eine Auszeit. Professionelle Hilfe bekommst du außerdem bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut.